Representante de Soporte al Producto para Clientes
Tiempo completo • Houston
Responsive recruiter
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
Acerca de FINBOA
FINBOA es un innovador líder en automatización de procesos digitales y cumplimiento normativo para instituciones bancarias. Nuestra plataforma de automatización integral basada en la nube permite a bancos y cooperativas de crédito transformar las operaciones administrativas, optimizar la precisión del cumplimiento, reducir costes operativos y mejorar la experiencia del cliente.
Con más de 30 años de experiencia en el sector, FINBOA colabora con instituciones financieras de todo Estados Unidos para ofrecer resultados empresariales específicos mediante automatización inteligente, transformación digital y optimización de flujos de trabajo.
Resumen del puesto
Buscamos un Representante de Soporte al Producto para Clientes motivado, detallista y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este puesto, ayudarás a garantizar el éxito continuo de nuestros clientes proporcionando un soporte excepcional tanto en productos como en tecnología.
Esta es una excelente oportunidad para alguien que busca hacer crecer su carrera en tecnología financiera mientras trabaja en un entorno dinámico y colaborativo.
Responsabilidades clave
Responsabilidades clave
- Sirve como el principal punto de contacto para consultas de clientes y necesidades de soporte de productos a través de teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets.
- Ofrece una asistencia rápida, profesional y cortés a los clientes, resolviendo dudas, problemas y preocupaciones de forma eficiente.
- Soluciona problemas relacionados con el software y escala asuntos complejos o sin resolver a los equipos internos correspondientes.
- Colaborar de forma transversal con los equipos de Implementación, Gestión de Cuentas, Desarrollo y Producto para garantizar una resolución oportuna y precisa de los problemas del cliente.
- Documenta todas las interacciones con los clientes, pasos de solución de problemas y soluciones dentro del sistema de tickets para mantener registros de soporte precisos y completos.
- Contribuir a la creación y mejora de documentación de apoyo, materiales de formación, preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimiento.
- Ayudar a identificar tendencias recurrentes de soporte y proporcionar retroalimentación a los equipos internos para mejorar la estabilidad del producto, la usabilidad y la satisfacción del cliente.
Cualificaciones
Obligatorio:
Obligatorio:
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar claramente conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas con gran atención al detalle.
- Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples solicitudes de clientes en un entorno dinámico.
- Mentalidad centrada en el cliente con un enfoque en ofrecer una experiencia de soporte excepcional.
Preferido:
- 1 año de experiencia en una institución financiera en un puesto de atención al cliente.
- 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o un puesto relacionado.
- Experiencia usando Zendesk o plataformas de venta de tickets similares.
- Familiaridad con Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, etc.).
- Experiencia con SQL (consulta básica o resolución de problemas).
- Experiencia trabajando en banca, servicios financieros, fintech o en un entorno regulado.
- Título de grado en un campo relacionado (o experiencia equivalente).
Nuestro compromiso con la diversidad
FINBOA es un empleador de igualdad de oportunidades comprometido con fomentar un entorno laboral inclusivo y diverso. Valoramos las perspectivas únicas que aporta cada miembro del equipo y creemos que la diversidad impulsa la innovación y el éxito de la empresa.
Compensación: 52.296,00 $ - 65,000,00 $ al año
Acerca de FINBOA
FINBOA es un innovador líder en automatización inteligente para bancos comunitarios y regionales y cooperativas de crédito.
Aprovechando más de 30 años de experiencia, FINBOA ha creado soluciones de software para reducir el costo de cumplimiento y el riesgo de reputación al reunir la transformación digital, el cumplimiento normativo, la automatización de procesos y la experiencia del cliente. Con sede en Houston, FINBOA se asocia con instituciones financieras en todo Estados Unidos para lograr resultados comerciales específicos y tranquilidad.
(si ya tienes un currículum en Indeed)